Excedums · Worldketing LLC
Versión 29 · mayo · 2025
En Excedums creemos que la mejor forma de crecer es tener clientes 100 % satisfechos.
Por ello aplicamos un criterio claro:
“Si el cliente final no está contento, devolvemos su dinero.”
Sin letra pequeña, sin penalizaciones y sin restar comisiones.
Esta política complementa —y amplía— los derechos que reconoce la normativa europea de consumo.
Infoproductos: ebooks, cursos en vídeo, audio, plantillas, etc.
Servicios de acompañamiento incluidos dentro del infoproducto (tutorías, foros privados).
Compras únicas y suscripciones.
| Motivo de reembolso | Plazo desde la compra |
|---|---|
| Ejercicio de desistimiento UE | 14 días (Directiva 2011/83/UE) |
| Fichero corrupto, enlaces rotos, problemas técnicos | 30 días |
| No cumple expectativas | 30 días |
| Cargos duplicados o fraude | 180 días |
Extensión voluntaria: incluso fuera de estos plazos, analizaremos cada caso y resolveremos a favor del cliente siempre que sea razonable.
Envía un correo a refunds@excedums.com con:
Número de pedido y e-mail usado en la compra.
Motivo (breve descripción).
Recibirás confirmación automática en minutos.
Un agente revisará la solicitud en < 24 h hábiles.
Si procede, aprobamos el reembolso inmediatamente y te enviamos comprobante.
Método: utilizamos el mismo medio de pago (Stripe o SeQura).
Tiempo hasta reflejarse:
Stripe: 3-5 días laborables (depende del banco).
SeQura: anulación inmediata de cuotas futuras + abono de la ya pagada en 5-7 días.
Moneda: devolvemos en la misma divisa de la compra; no aplicamos recargos por conversión.
Cuando concedemos un reembolso:
El importe íntegro —incluidas comisiones— se devuelve al cliente.
El saldo correspondiente se deduce del próximo payout del Vendedor.
Worldketing asume todos los costes de pasarela; el cliente no paga nada.
Detectamos menos de un 0,1 % de abusos. Si un perfil acumula más de 3 devoluciones injustificadas en 90 días podremos:
Marcar la cuenta para revisión antifraude.
Solicitar justificante adicional antes de futuras compras.
Nunca impedimos la compra de un usuario honesto.
| Departamento | Correo | SLA |
|---|---|---|
| Reembolsos | refunds@excedums.com | < 24 h |
| Soporte general | support@excedums.com | < 48 h |
Revisamos esta política cada 12 meses. Si la modificamos, lo indicaremos en la cabecera y avisaremos en nuestro boletín a Vendedores y Clientes.
Resumen exprés
“No te gusta, no funciona, o pagaste dos veces… te devolvemos el 100 % —sin preguntas—. Así de fácil.”
© 2025 Worldketing LLC – todos los derechos reservados